Cambios y devoluciones
El talle no era el tuyo, el modelo no te convenció o el par llegó con una falla. Tenés 30 días desde la compra para cambiarlo y 10 días para devolverlo, por correo o en nuestro local de Quilmes.
Empezá por acá
Lo primero que conviene saber es quién paga el envío en cada caso.
Erraste el talle o no te gustó
Dentro de los 30 días lo cambiás por el talle, el color o el modelo que quieras. El envío corre por tu cuenta.
Llegó con una falla de fábrica
Te lo cambiamos y el envío lo pagamos nosotros, de ida y de vuelta.
Preferís que te devolvamos la plata
Tenés 10 días desde la compra. Nos devolvés el par con el envío a tu cargo y te reintegramos el dinero por el mismo medio de pago. No aplica a liquidación ni a temporadas anteriores.
Paso a paso
1. Escribinos por WhatsApp
Contanos qué compraste y qué necesitás hacer: un cambio, dentro de los 30 días, o una devolución, dentro de los 10 días. Te confirmamos cómo seguir.
2. Mandá el par por correo o acercate al local
Las dos opciones valen. Si preferís resolverlo en persona, te esperamos en Lavalle 557, Quilmes, de lunes a sábado de 10 a 19:30.
3. Elegís el par nuevo o recibís tu dinero
Si es un cambio, elegís el modelo que quieras dentro de lo que te corresponde. Si es una devolución, hacemos el reintegro por el mismo medio de pago apenas el calzado llega a la sucursal.
Si el par llegó con una falla de fábrica, el envío lo pagamos nosotros.
Fabricamos a mano en nuestro taller desde 1993 y cada par se revisa antes de salir. Si algo se nos pasó, el error es nuestro y el costo también. Vale para todos los pares, también los de liquidación y temporadas anteriores.
Una sola condición
Sin uso, con su caja original y con la etiqueta puesta. Es lo único que te pedimos y hay una razón concreta: ese par vuelve al catálogo y otra clienta lo va a recibir como nuevo.
Probátelo en casa, sobre alfombra o piso limpio, y caminá lo necesario para saber si te queda bien. Una suela con marcas de calle ya no es un par sin uso.
Liquidación y temporadas anteriores
Tienen las mismas condiciones de plazo y estado que el resto para los cambios: 30 días desde la compra, sin uso, con caja y etiqueta. Lo que cambia es por qué par lo podés cambiar, y que no tienen devolución de dinero.
| Si compraste | Lo cambiás por | Devolución de dinero | Envío |
|---|---|---|---|
| Un par de liquidación, incluida la promoción 2X1 | Otro par de liquidación | No | A tu cargo, salvo falla de fábrica |
| Un par de una temporada anterior | Otro par de esa misma temporada | No | A tu cargo, salvo falla de fábrica |
Preguntas frecuentes
¿Tengo que ir al local o puedo hacerlo por correo?
Las dos formas valen. Podés enviar el par por correo o acercarte a Lavalle 557, Quilmes, y resolverlo en el momento.
¿Desde cuándo se cuentan los plazos?
Desde la fecha en que hiciste la compra: 30 días para cambios y 10 días para devoluciones. Los pares de liquidación y temporadas anteriores tienen los mismos 30 días para cambio.
¿Quién paga el envío de un cambio?
Vos, salvo que el par tenga una falla de fábrica: en ese caso lo pagamos nosotros, de ida y de vuelta. Si lo resolvés en el local, no hay envío que pagar.
¿Cómo recibo el dinero de una devolución?
Tenés 10 días desde la compra para pedirla. Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, cuando el calzado llega a nuestra sucursal. Los pares de liquidación y de temporadas anteriores no tienen devolución, solo cambio.
¿Un par de liquidación se puede cambiar?
Sí, por otro par de liquidación. Los de temporadas anteriores se cambian por otro par de esa misma temporada.
¿Los pares del 2X1 tienen cambio?
Sí. Son pares de liquidación, así que los cambiás por otros pares de liquidación dentro de los 30 días.
¿Te quedó una duda?
Escribinos y lo resolvemos
Contanos qué compraste y qué necesitás. Del otro lado hay alguien del equipo de MAE, no un formulario automático.
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